Más allá de las reservas: cómo el marketing hotelero impulsa los ingresos más allá de la reserva

Hoy en día, el marketing ya no es una opción para ningún negocio, y el sector hotelero no es la excepción. Aunque algunos podrían considerar el marketing simplemente como crear publicaciones en redes sociales y elementos visuales llamativos, lo cierto es que existen muchos otros aspectos del marketing, y todos son cruciales para el éxito de tu marca.

Cómo impulsar el crecimiento de los ingresos mediante marketing inteligente

¿Sabías que las estrategias de marketing pueden aumentar los ingresos de las empresas hasta en un 25%? No se trata solo de ganancias a corto plazo. Un plan de marketing bien definido fomenta el conocimiento de la marca, fideliza a los clientes y posiciona a tu empresa para el éxito a largo plazo. Y esto es cierto porque las empresas con una fuerte fidelidad a la marca ven un aumento del 3% en sus ingresos en comparación con sus competidores.

Imagina que has puesto todo tu empeño en crear un refugio de lujo, con un servicio impecable y comodidades impresionantes. Sin embargo, si los huéspedes potenciales ni siquiera saben que tu establecimiento existe, esos esfuerzos pasan desapercibidos.

El marketing actúa como puente, conectando su negocio con viajeros entusiastas que buscan una experiencia como la que usted ofrece. Ya sea mediante contenido orgánico o medios de pago, uno de los principales objetivos del marketing es aumentar la visibilidad de su negocio y el conocimiento de su marca para generar más conversiones (reservas directas) y fidelización.

De hecho, si la pregunta es cómo creamos más ingresos, generamos más reservas y hacemos más ventas adicionales, el marketing no puede ignorarse en esta ecuación cuando es una parte crucial de su estrategia de optimización de ingresos.

3 formas estratégicas de maximizar los ingresos del hotel

Si aún no está convencido, aquí hay tres formas en que una estrategia de marketing hotelero contribuye a la optimización de sus ingresos:

1. Captación de huéspedes y generación de reservas directas

Los viajeros ya no hojean folletos ni dependen únicamente de las agencias de viajes. Hoy en día, los viajeros digitales están empoderados, investigando cuidadosamente y reservando sus estancias directamente en línea. Esto representa una oportunidad clave para su hotel.

Entre sus principales activos de marketing, su sitio web y sus redes sociales tienen un gran poder. Al optimizar estas plataformas para las reservas directas, puede captar la atención de estos viajeros en línea y convertirlos en huéspedes fieles, lo que a su vez aumentará sus ingresos.

Pregunta 1: ¿Su sitio web está optimizado para reservas directas?

Va más allá de la mera estética: se trata de crear una experiencia fácil de usar que guíe sin problemas a los visitantes hacia la reserva con usted.

Prioriza la movilidad: la mayoría de las búsquedas y reservas de viajes se realizan desde smartphones. Asegúrate de que tu sitio web sea fácil de navegar y visualmente atractivo en todos los tamaños de pantalla. Prioriza un motor de reservas intuitivo.. Debe ser destacado y fácil de encontrar, con indicadores de progreso claros y pasos mínimos para asegurar una reserva.

En el caso de las reservas directas, destaque las ventajas exclusivas de reservar directamente en su sitio web. Presente garantías de seguridad e información clara sobre su propiedad para generar confianza y fomentar las reservas. Al crear una experiencia de usuario fluida y segura, puede convertir a los visitantes de su sitio web en huéspedes fieles que pagan.

Descubra más sobre Cómo optimizar el aumento de reservas directas en este artículo.

Pregunta 2: ¿Está anunciando su propiedad con contenido atractivo?

En cuanto al contenido, debes comprender que los viajeros de hoy están bombardeados con opciones. No quieres que tu propiedad sea una más.

Tu sitio web y tus redes sociales deben ser cautivadores, transportándolos al instante a la esencia de tu experiencia única. Recuerda: los viajeros ahora reservan pensando en qué tan fácil será compartir este lugar en redes sociales. ¿Cómo puedes presentar tu propiedad y ubicación como un...Digno de Instagram" ¿destino?

Algunos aspectos a tener en cuenta: Invierta en imágenes de alta calidad que reflejen la esencia de su hotel. Elabore descripciones atractivas que reflejen la escapada perfecta, no solo una habitación con cama. Recuerde que está vendiendo una experiencia, un recuerdo inolvidable.

Pregunta 3: ¿Está mostrando UCG y reseñas auténticas?

Los viajeros modernos confían en las experiencias de otros. Las reseñas reales son clave para convencer a un huésped de reservar. ¿Sabías que más del 95% de los clientes consultan reseñas en línea antes de comprar, y casi la mitad las considera uno de los tres factores principales que influyen en sus decisiones? En el sector hotelero, esto se traduce en el poder de las reseñas de los huéspedes.

Así como en las OTA es fácil encontrar lo que un hotel hace mejor a través de una reseña, lo mismo debería suceder en su sitio web, facilitando que los viajeros lean sobre las experiencias de otros.

Tenga en cuenta que mostrar solo reseñas perfectas puede generar una sensación de falta de autenticidad. Un enfoque equilibrado es clave, incluyendo una combinación de reseñas positivas y negativas, junto con respuestas reflexivas a cualquier inquietud, genera confianza y credibilidad. Los huéspedes potenciales valoran ver cómo aborda los problemas y se esfuerza por brindar un servicio excepcional.

2. Creciente Valor de Boca a Boca y Recomendaciones

Más allá de la reserva inicial, crear una experiencia excepcional para el huésped es clave para fidelizarlo y generar un boca a boca positivo, lo que se traduce en mayores ingresos. Este es uno de los aspectos más importantes de tu estrategia de marketing digital: cómo crear una experiencia que conecte con los huéspedes y que los coloque en la mente de tu marca.

Pregunta 1: ¿La experiencia de sus huéspedes es fluida?

Piense más allá del check-in y el check-out. Una experiencia excepcional comienza desde el momento en que los huéspedes reservan, con una comunicación previa a la llegada clara pero atractiva que genera expectación. Y, por supuesto, personalizada.

Aunque las propiedades prestan más atención a este aspecto, todavía se ven dos tipos de marcas: las que no contactan al huésped hasta el momento del check-in y las que sobrecargan a los huéspedes con muchos mensajes cada día.

Ninguno de estos enfoques es correcto.

Busca el equilibrio: no desaparezcas, pero tampoco abrumes a tus huéspedes. Piensa en crear puntos de contacto valiosos para cada etapa del recorrido del cliente. Aunque parezca una tarea que te lleve mucho tiempo, usar las herramientas adecuadas será sumamente beneficioso. Un CRM para hostelería, en este caso, te ayudará a convertir tus datos en interacciones oportunas y personalizadas. automatizar diferentes puntos de contacto para ahorrar tiempo.

Pregunta 2: ¿Se está comunicando con ellos a través de múltiples canales?

Los viajeros buscan comodidad y opciones. Al ofrecer diversos canales de comunicación como correo electrónico, WhatsApp y SMS, facilita que sus huéspedes se comuniquen con usted fácilmente en su plataforma preferida. Al mismo tiempo, aumenta su tasa de conversión. ¿Sabía que un CRM multicanal genera 9 veces más conversiones que un CRM basado únicamente en correo electrónico?

Pregunta 3: ¿Está ofreciendo una experiencia personalizada?

Un toque de personalización convierte una estancia normal en algo verdaderamente especial. Aprovecha los datos de los huéspedes (con su consentimiento) para adaptar tu enfoque. Usa el CRM de tu hotel para depurar tus datos y comprender las preferencias de tus huéspedes.

Una vez que comprenda sus datos, diríjase a diferentes segmentos de sus huéspedes con contenido distinto. Por ejemplo, ofertas para parejas, mejoras de categoría y tratamientos de lujo para quienes gastan mucho, actividades para familias para quienes reservan en familia, etc.

Inspírate con este artículo: 9 audiencias que puedes crear para mejores campañas de marketing hotelero

3. Aumentar el número de huéspedes recurrentes

Si bien asegurar la primera reserva es crucial, fomentar la fidelización de los huéspedes a largo plazo requiere extender sus esfuerzos más allá de su estancia. La probabilidad de vender a un cliente existente es de 60% a 70%, mientras que la tasa de éxito con un nuevo cliente potencial es de tan solo 5% a 20%.

Los estudios sugieren que puede ser hasta siete veces más caro captar un nuevo huésped que fidelizar a uno existente. Esto significa que invertir en estrategias para mantener satisfechos a sus huéspedes puede generar ahorros significativos para su negocio.

¿Qué sucede después de que se marchan de tu estancia? La experiencia del huésped no termina ahí. Puedes crear diferentes puntos de contacto después del check-out para conectar con tus huéspedes y fortalecer la relación. Añádelos a tu boletín informativo, envíales un mensaje por su cumpleaños, envíales ofertas especiales basadas en su estancia anterior (en este caso, los datos de los huéspedes son importantes) y mucho más.

Todos estos esfuerzos le ayudarán a aumentar la fidelización de sus huéspedes, lo que se traduce en ingresos recurrentes.

Como has leído, una estrategia de marketing digital es crucial para tu hotel y te ayudará no solo a tener contenido en redes sociales, sino también a generar un verdadero impacto en tus ingresos. Aunque pueda parecer un proceso complicado, lo cierto es que con la tecnología adecuada, todo funcionará a la perfección y tu estrategia de marketing hotelero estará lista en un abrir y cerrar de ojos.

Obtenga más información sobre cómo un El CRM del hotel puede mejorar sus esfuerzos de marketing aquí.

El marketing inteligente no solo impulsa los ingresos de tu hotel, sino que también revoluciona sus ingresos y la fidelización de sus huéspedes. Empieza a implementar estos consejos hoy mismo, explora las herramientas tecnológicas adecuadas y observa cómo tu visibilidad, tus reservas y tu fidelidad a la marca crecen más que nunca.

Documento técnico gratuito: Cómo las plataformas de datos de clientes (CDP) afectan las operaciones y los resultados de los hoteles